常見問題及解決辦(bàn)法
一、登錄頁(yè)面不顯示專辦(bàn)員的姓名(míng)
如您在某台電(diàn)腦上初次使用(yòng)數字證書登錄，請您下載閱讀“溫馨提示”裏的操作(zuò)手冊，按照手冊安(ān)裝(zhuāng)證書助手并設置好您的浏覽器，建議您使用(yòng)360浏覽器的兼容模式登錄網廳單位業務(wù)入口。
如您的電(diàn)腦之前可(kě)以正常登錄，請您拔出USBKey，關閉所有(yǒu)浏覽器，然後卸載程序裏所有(yǒu)山(shān)東CA的數字證書驅動程序和證書助手，卸載完成後先重啓電(diàn)腦，再重新(xīn)下載并安(ān)裝(zhuāng)證書助手，最後插入USBKey登錄網廳。
二、忘記密碼或USBKey已被鎖
USBKey初始密碼是6個1，如您忘記密碼，或連續輸入錯誤次數過多(duō)導緻USBKey已被鎖，請轉人工(gōng)服務(wù)。
三、證書過期
數字證書的有(yǒu)效期為(wèi)一年，登錄系統時如提示證書已過期或即将過期，請您按照單位登錄入口處溫馨提示裏的《RSA證書在線(xiàn)升級SM2證書操作(zuò)使用(yòng)說明》，完成證書的在線(xiàn)升級後再登錄網廳；您也可(kě)以按照“溫馨提示”裏的《數字證書現場更新(xīn)說明》，到曆下區(qū)趵突泉北路24号山(shān)東省數字證書客戶服務(wù)中(zhōng)心受理(lǐ)廳免費更新(xīn)數字證書。
四、證書在線(xiàn)升級時提示“驗證不通過”
請您先确認頁(yè)面左上角顯示文(wén)字是否為(wèi)“證書在線(xiàn)升級”，如顯示文(wén)字為(wèi)“證書在線(xiàn)更新(xīn)”或“證書在線(xiàn)變更”，請點擊文(wén)字上方山(shān)東省數字證書認證管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司的标志(zhì)，跳轉頁(yè)面後點擊“證書升級”按鈕後再試。如您确認當前頁(yè)面為(wèi)證書在線(xiàn)升級頁(yè)面，請再确認頁(yè)面是否已自動讀取設備序列号和證書名(míng)稱，如未自動讀取，請用(yòng)360浏覽器的兼容模式訪問證書在線(xiàn)升級的網址。
五、操作(zuò)失敗，進行身份校驗時出錯，請至單位登錄入口更新(xīn)驅動後嘗試
請您拔出USBKey，關閉所有(yǒu)浏覽器，然後卸載程序裏所有(yǒu)山(shān)東CA的數字證書驅動程序和證書助手，卸載完成後先重啓電(diàn)腦，再安(ān)裝(zhuāng)一遍證書助手，最後插入USBKey登錄網廳。
六、您已取消了登錄操作(zuò)或KEY已被鎖
請您先點擊返回按鈕，再點擊單位登錄。提示該錯誤是因為(wèi)您退出網廳時沒有(yǒu)點擊退出系統按鈕所緻，請您退出時不要直接關閉浏覽器。
七、專辦(bàn)員不存在
如您剛收到濟南住房公(gōng)積金大廳郵寄的USBKey，請稍候兩天再登錄網廳，如屆時登錄網廳仍報該錯誤，請咨詢公(gōng)積金熱線(xiàn)0531-12329或0531-81959345。
八、變更信息
如需變更數字證書中(zhōng)記錄的單位名(míng)稱、專辦(bàn)員等信息，請參照“溫馨提示”裏的《數字證書現場更新(xīn)說明》，攜帶加蓋單位公(gōng)章的數字證書變更申請表，單位營業執照副本複印件及經辦(bàn)人身份證，到曆下區(qū)趵突泉北路24号山(shān)東省數字證書認證管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司受理(lǐ)廳免費變更數字證書。
如需變更登錄網廳系統後歡迎頁(yè)面顯示的專辦(bàn)員信息，請咨詢公(gōng)積金熱線(xiàn)0531-12329或0531-81959345。
九、USBKey損壞或丢失
如證書助手識别不到USBKey，請檢查USBKey是否插好或将USBKey插在其他(tā)USB插口上嘗試，如USBKey的紅色指示燈始終不亮，則說明USBKey已損壞，請參照“溫馨提示”裏的《數字證書現場更新(xīn)說明》，攜帶加蓋單位公(gōng)章的數字證書變更申請表，經辦(bàn)人身份證及損壞的USBKey，到曆下區(qū)趵突泉北路24号山(shān)東省數字證書認證管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司受理(lǐ)廳補辦(bàn)數字證書，此業務(wù)為(wèi)收費業務(wù)，費用(yòng)50元，由山(shān)東省數字證書認證管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司收取并開具(jù)增值稅普通發票。
