常見問題
一、USBKey插入無反應
初次使用(yòng)數字證書或重裝(zhuāng)了操作(zuò)系統，請按照《中(zhōng)國(guó)疾病預防控制信息系統數字證書操作(zuò)手冊》安(ān)裝(zhuāng)驅動。啓動證書助手後，插入USBKey，電(diàn)腦屏幕右下角應會彈出“USBKey已插入”的提示，證書助手的主界面會顯示證書的基本信息，如下圖所示：
如啓動證書助手後，插入USBKey後，電(diàn)腦沒有(yǒu)任何反應，可(kě)能(néng)是USBKey與電(diàn)腦的USB接口接觸不良，請重新(xīn)拔插USBKey或換其他(tā)USB接口拔插，如USBKey指示燈始終不亮，則說明USBKey已損壞。
二、非CDC頒發證書
插入USBKey後，證書助手無法正常識别證書，提示“該USBKEY設備中(zhōng)的證書非CDC頒發的證書”，如下圖所示：
解決方法：
1、 請重新(xīn)拔插USBKey或換其他(tā)USB接口拔插；
2、插入USBKey後重新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)驅動；
3、 使用(yòng)其他(tā)能(néng)正常識别證書的電(diàn)腦登錄系統；
4、 如上述方法仍不解決問題，請緻電(diàn)山(shān)東CA客服熱線(xiàn)4006078966。
三、浏覽器無法識别證書
如證書助手已識别到數字證書，但登錄系統頁(yè)面或證書在線(xiàn)解鎖、更新(xīn)頁(yè)面未識别到證書，如下圖所示：
建議使用(yòng)360、搜狗、QQ、2345等雙核浏覽器，打開相關頁(yè)面後必須将高速浏覽模式切換至兼容浏覽模式，不支持谷歌、火狐、Microsoft Edge等浏覽器。切換浏覽器模式，如下圖所示：
如浏覽器提示“此網站需要運行以下加載項：“北京數字認證股份有(yǒu)限公(gōng)司”的“BJCA控件”，如果您信任該網站和該加載項并允許運行該加載項，請點擊這裏”，請右鍵點擊提示欄，選擇全部加載運行，如下圖所示：
如仍不能(néng)識别證書，打開證書助手，點擊“環境檢測”，如提示“浏覽器設置未通過”，修複環境後重新(xīn)打開頁(yè)面。
四、證書綁定
如登錄系統時提示證書未綁定、與綁定的信息不一緻或其他(tā)綁定相關問題，請咨詢系統技(jì )術支持電(diàn)話010-58900424。
五、忘記USBKey密碼或USBKey已被鎖
USBKey初始密碼是身份證号後六位，其中(zhōng)X為(wèi)大寫，如忘記了修改後的密碼，或使用(yòng)USBKey登錄時連續輸入錯誤USBKey密碼次數過多(duō)導緻USBKey已被鎖，請按照《中(zhōng)國(guó)疾病預防控制信息系統數字證書操作(zuò)手冊》進行在線(xiàn)解鎖。
六、USBKey密碼修改
如需修改USBKey密碼，插入USBKey後，使用(yòng)證書助手的“修改密碼”功能(néng)進行相關操作(zuò)，如下圖所示：
七、證書過期
如插入USBKey後，證書助手提示證書即将過期，請及時按照《中(zhōng)國(guó)疾病預防控制信息系統數字證書操作(zuò)手冊》進行證書的在線(xiàn)更新(xīn)。如證書已過期，則不能(néng)登錄系統，也不能(néng)在線(xiàn)更新(xīn)證書，請将數字證書寄至濟南市曆下區(qū)趵突泉北路24号山(shān)東省數字證書認證管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司受理(lǐ)廳，收件人寫劉越，電(diàn)話寫0531-82929387，郵費自理(lǐ)，郵件内請附上紙條寫明辦(bàn)理(lǐ)更新(xīn)業務(wù)和寄回的地址、收件人、聯系電(diàn)話，受理(lǐ)員在工(gōng)作(zuò)日收到快遞後會盡量在當天用(yòng)順豐快遞寄出更新(xīn)後的數字證書；用(yòng)戶也可(kě)攜帶經辦(bàn)人身份證件和數字證書到受理(lǐ)廳現場更新(xīn)數字證書。
八、USBKey損壞或丢失
咨詢山(shān)東CA客服熱線(xiàn)4006078966補辦(bàn)證書。
九、USBKey登錄VPN常見問題
1、提示“請插入有(yǒu)效的USBKey”，如下圖所示：
1）确認服務(wù)器地址是：https://123.232.96.35:444
2）确認證書助手能(néng)夠識别到數字證書；
3）确保插入USBKey後再打開VPN客戶端；
4）如仍提示該錯誤，請卸載之前的VPN軟件，重新(xīn)安(ān)裝(zhuāng)VPN軟件；
5）如仍提示該錯誤，請聯系VPN工(gōng)程師。
2、提示“未啓用(yòng)此認證，訪問被拒絕”或“用(yòng)戶被禁用(yòng)”，如下圖所示：
如确定使用(yòng)USBKey登錄，請将用(yòng)戶姓名(míng)發送到疾控數字證書問題交流群。
3、提示“證書簽名(míng)無效”，如下圖所示：
此問題需要VPN服務(wù)器升級後才能(néng)得到徹底解決，因服務(wù)器升級周期較長(cháng)，臨時可(kě)通過更新(xīn)證書來解決該問題，請按照《中(zhōng)國(guó)疾病預防控制信息系統數字證書操作(zuò)手冊》進行證書的在線(xiàn)更新(xīn)後，再登錄VPN。
4、提示“硬件特征碼校驗”，如下圖所示：
如更換電(diàn)腦，登錄VPN時需要向管理(lǐ)員提交申請，一張數字證書最多(duō)可(kě)在5台電(diàn)腦上登錄VPN使用(yòng)。
5、VPN工(gōng)程師聯系方式：
卞工(gōng)：18678305791
張工(gōng)：18678305289
