方案背景

随着“互聯網+”政務(wù)服務(wù)的深入發展，電(diàn)子招标采購(gòu)業務(wù)正逐步的朝着全程電(diàn)子化、應用(yòng)移動化、合法合規化的方向發展。如何實現交易平台以在線(xiàn)完成招标投标全部交易過程為(wèi)目标，逐步消除電(diàn)子采購(gòu)與紙質(zhì)采購(gòu)并存的“雙軌制”現象。圍繞提高資源配置質(zhì)量和效率、降低企業生産(chǎn)經營成本進行功能(néng)設置，充分(fēn)發揮信息技(jì )術在提高招标采購(gòu)效率和透明度，節約資源和交易成本，解決招标投标領域突出問題等方面的獨特優勢，切實為(wèi)交易主體(tǐ)服務(wù)，為(wèi)行政監督部門提供監管便利。山(shān)東CA集合電(diàn)子招投标業務(wù)未來發展的需求和自身的先進技(jì )術，推出構建安(ān)全可(kě)信的電(diàn)子招投标應用(yòng)服務(wù)環境的完整解決方案，解決在招投标業務(wù)中(zhōng)身份可(kě)信、行為(wèi)可(kě)信、應用(yòng)安(ān)全等共性支撐難題。為(wèi)電(diàn)子招投标系統實現全程電(diàn)子化、應用(yòng)移動化打下堅實的基礎。

解決方案

主要功能(néng)

在線(xiàn)簽發，實現證書服務(wù)全程電(diàn)子化

在線(xiàn)簽發平台實現了數字證書多(duō)種發放模式的管理(lǐ)。用(yòng)戶可(kě)以根據實際需求進行全程在線(xiàn)的證書辦(bàn)理(lǐ)和獲取，也可(kě)以通過線(xiàn)上預約到服務(wù)點進行辦(bàn)理(lǐ)，亦可(kě)在線(xiàn)下完成證書的申請和辦(bàn)理(lǐ)。

用(yòng)戶簽發系統可(kě)以完全實現全程在線(xiàn)辦(bàn)理(lǐ)體(tǐ)現。在線(xiàn)完成身份核驗、證書申請、費用(yòng)支付、快遞物(wù)流和電(diàn)子發票開具(jù)。平台還可(kě)以集成多(duō)家CA認證機構，讓用(yòng)戶足不出戶即可(kě)完成證書的生命周期管理(lǐ)。

可(kě)信認證，實現用(yòng)戶身份全自動核驗

可(kě)在線(xiàn)實現用(yòng)戶（個人用(yòng)戶和企業用(yòng)戶）的身份核驗。根據業務(wù)場景實現不同主體(tǐ)的實時在線(xiàn)認證服務(wù)。包括：企業的多(duō)要素認證、個人的多(duō)要素認證，身份的活體(tǐ)認證等。

統一客服、實現高客戶滿意度的客戶服務(wù)體(tǐ)系

根據多(duō)維度查詢用(yòng)戶辦(bàn)理(lǐ)狀态，快速鎖定用(yòng)戶在辦(bàn)理(lǐ)中(zhōng)的問題，并能(néng)及時對用(yòng)戶提出的各種疑問進行解答(dá)。比如：申請問題、辦(bàn)理(lǐ)進度、支付情況、物(wù)流情況等。

通過知識庫對各類問題進行有(yǒu)效的積累，實現多(duō)樣的客服支持方式。包括：人工(gōng)客服、在線(xiàn)客服、智能(néng)客服機器人等。

應用(yòng)拓展，實現對企業增值服務(wù)的加載

通過公(gōng)共支撐服務(wù)功能(néng)，可(kě)以針對認證用(yòng)戶提供便于招投标的增值服務(wù)内容。在統一平台對增值應用(yòng)進行管理(lǐ)，實現用(yòng)戶的統一認證、統一簽署、統一支付、統一交付、統一客戶服務(wù)等。在加強安(ān)全可(kě)信監管的同時，為(wèi)企業提供更多(duō)的便利服務(wù)。