産品質量是設計和制造出來的，由過程決定的，它包括工(gōng)作質量（研産銷各階段輸入輸出的正确性,尤其是産品規劃和立項工(gōng)作的前瞻性和正确性。）、設計質量（設計成熟度；标準化通用化覆蓋率，達标率。）、部品質量（部品的可靠性，不良率。）、工(gōng)藝質量（制造的工(gōng)藝水平，直通率。）。這一(yī)切工(gōng)作是由質量管理體系來保證的，内部審核是質量管理體系的需要，是體系有效保持的一(yī)個重要環節和有效手段，更是持續改進的源泉。

内部審核的目的是進行質量管理體系的自我(wǒ)評價，審核的結論一(yī)般用于管理評審和其他内部判斷、決策等目的，也可作爲組織自我(wǒ)合格聲明的基礎。可以毫不誇張地說，内部審核就是企業管理者的“眼睛”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重複發生(shēng)和持續成功方面發揮着積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患于未然和循序漸進，不斷提升企業的質量管理水平，由此可見内部審核有多麽重要。

内審員在内部審核中(zhōng)具有關鍵作用，作爲最高管理層必須充分(fēn)認識到這一(yī)點。内審員的标準其實不亞于外(wài)審員，甚至比外(wài)審員要求更高，他們是推動企業質量管理體系有效運行和保持的源泉。内部審核的成功，很大(dà)程度上取決于内審員是否能正确理解過程方法，是否能準确把握标準要求，是否具有發現問題的能力，這些都來源于優秀内審員豐富的工(gōng)作經曆、專業知(zhī)識和人格魅力。

對于大(dà)量中(zhōng)小(xiǎo)型企業來說，它們通常委派企業中(zhōng)某個具體部門的負責人或工(gōng)作人員參加培訓以獲得内審員資格，使管理的部門日常工(gōng)作符合管理體系的要求，在需要内審時參加内審組執行内審工(gōng)作。

可想而知(zhī)，在日常的産供銷活動中(zhōng)自覺按照質量管理體系的要求來做，企業的質量管理也就會有章可循、工(gōng)作規範标準化，任何一(yī)個環節出現異常也就很容易被發現，從而及時采取糾正措施。

内審員在質量管理體系中(zhōng)的重要作用有以下(xià)幾點：

1. 對質量管理體系的運行起監督作用。通過内審活動監控體系的運行，及時發現和解決問題。

2. 對質量管理體系的保持與改進起參謀作用。針對所發現的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。

3. 在質量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中(zhōng)通過與廣大(dà)員工(gōng)的接觸與交流，可以傳達管理層的質量方面的政策和意圖，可以把員工(gōng)對質量管理方面的意見建議向管理層反映。

4. 在第二、三方審核中(zhōng)起到内部與外(wài)部接口作用。通常是通過内審員擔任外(wài)部審核的向導或觀察員角色，一(yī)方面是提升自己審核能力，一(yī)方面是向對方介紹公司的實際情況。

5. 在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用内審員對質量管理體系理解透徹的優勢，在日常工(gōng)作中(zhōng)帶頭認真執行和貫徹有關的質量标準、規章制度，身體力行的影響周圍的員工(gōng)。

優秀内審員的共性就是擁有豐富的工(gōng)作經曆，具備相當強的能力和專業知(zhī)識，保持良好的素質和人格魅力。

1. 工(gōng)作經曆

作爲一(yī)名優秀的内審員，對于企業的設計開發、工(gōng)藝技術、品質管理三大(dà)方面必須了解，最好是有這些方面的工(gōng)作經曆，這是一(yī)個企業的核心所在。作爲企業的最高管理層如果能認識到這一(yī)點，在培養内審員方面有意識的加以引導，使之從事這些崗位工(gōng)作具備一(yī)定的工(gōng)作經驗，然後再從中(zhōng)選拔有交流表達能力、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨幹人員進行培訓，任用其成爲質量管理體系内部審核員（即内審員）才是明智之舉。

2. 能力和專業知(zhī)識

（1）要關注國家标準、行業标準或其他要求在本行業的應用情況

内審員熟悉國家标準、行業标準或其他要求才能準确把握産品的設計、生(shēng)産、驗收實施标準的要求，在審核中(zhōng)就可以查看整個産品實現過程是否偏離産品質量保證的策劃、實施過程是否合規合理。

（2）要關注産品生(shēng)産工(gōng)藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

産品生(shēng)産工(gōng)藝、設備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分(fēn)，往往會引起質量的波動。以此爲着眼點，往往能起到審核質量管理體系的執行能力的作用，也能起到驗證産品質量及其一(yī)緻性、實現産品質量持續改善的工(gōng)作效果和管理能力。

（3）要關注特殊過程控制的有效性

特殊過程的确認是質量管理體系的7.5條款“生(shēng)産和服務的提供”非常重要的一(yī)個環節，特殊過程控制的水平不僅是對産品質量的重要反映，也是對企業質量控制能力的重要反映。特殊過程有否被識别，是否進行了确認和控制也常常作爲内審的重點。

（4）要關注質量風險的把控情況

作爲内審員不是企業的救世主，審核說到底就是一(yī)種風險把控。從質量風險是否進行了識别和有效控制方面，對于發現的事實，看是否可能造成對體系運行的失效或對産品質量的影響。

（5）要關注以往審核問題的整改情況

對上次内部或外(wài)部審核提出的問題在審核時宜進行必要的跟蹤，要仔細審查審核發現所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質量成本，是否能促進企業利潤目标的實現。對帶有普遍性的問題，要看是否進行了系統分(fēn)析、識别産生(shēng)的原因，并驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決看質量管理體系文件的規範性、适宜性的修編完善。

3. 素質和人格魅力

（1）學會持續學習，總結反思

随着時代發展、科技進步和标準要求的不斷提高，作爲一(yī)個最初被認爲是合格的内審員如果不追求自身素質的持續提高，就很難滿足質量管理PCBA螺旋循環、不斷提高的要求，也就會被企業發展所淘汰。

每次審核結束，要進行回頭望，對内審的全過程進行分(fēn)析和研究，對内審各個階段的工(gōng)作進行評價和查找不足，内審技巧多是在審核中(zhōng)提高的。

（2）學會把握重點，抓大(dà)放(fàng)小(xiǎo)

内審員審核時要做到層次分(fēn)明，把握審核重點，不要糾纏于過細的情節，心中(zhōng)要有一(yī)條主線，對關鍵問題要進行重點關注，避免走馬觀花，泛泛而談。

審核時多進行開放(fàng)式提問，對問題點進行充分(fēn)溝通，除了印證符合性外(wài)，也尋求體系完善的輸入來源。對于受審核的文件，隻要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。

（3）學會切合實際，查看現場

内部審核是在以不影響企業正常經營情況下(xià)的一(yī)項活動，說到底要本着爲企業服務的宗旨，依據企業實際情況策劃集中(zhōng)式或者滾動式内審，審核要選擇有針對性的内容，計劃可以随時調整，薄弱環節能夠及時增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成爲日常的例行工(gōng)作，持續改進也能自然地成爲長效機制，員工(gōng)就會思想上重視按體系文件要求照章辦事了。

現場審核是否到位直接影響到審核結果的準确性，着重要把握好以下(xià)幾個原則：善觀察、抓線索；輕表面、重實質；重證據，輕口信。

通過對關鍵過程的查看，綜合與全面評價過程的受控狀态：

①首先工(gōng)藝要求是什麽？（通過作業指導書、工(gōng)程規範、圖樣等，價其現行有效性、适宜性，以及修改的符合性。）

②其次查看否按工(gōng)藝要求實施（觀察操作情況，及所用設備儀表、工(gōng)裝治具、量具、測量系統是否與工(gōng)藝要求一(yī)緻？）

③查看是否執行首件檢驗？（首件标識、首件檢驗記錄）

④檢查設備儀表等、測量系統的維護保養、校準鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。

⑤檢查狀态、标識管理，産品防護。

最後查看不合格品控制是否滿足該過程的産品符合性、是否進行了持續改進？